Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.
Droit de rétractation
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendrier, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Vous devrez ensuite retourner les articles concernés à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés, non utilisés et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Vous pouvez toutefois manipuler et examiner les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet effet et que sa valeur en est diminuée, votre responsabilité peut être engagée conformément à la législation applicable.
Les articles doivent être accompagnés de la preuve d’achat ou des informations permettant d’identifier la commande.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour après réception de votre demande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à madremodel@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Les produits vendus par notre boutique bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs. Pour les biens neufs, cette garantie est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations où la loi prévoit une exception.
Par exemple, certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant un article particulier, contactez-nous avant de procéder au retour.
Échanges
Nous ne garantissons pas automatiquement la disponibilité d’un article ou d’une taille pour un échange.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous pouvons vous inviter à retourner l’article initial conformément à cette politique et à passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :